Condiciones generales del contrato de alojamiento hotelero

I. Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones se aplican a los contratos de alquiler de habitaciones para alojamiento y a todos los demás servicios y suministros prestados por el hotel al cliente.

2. El subarriendo, la cesión a terceros y el uso de las habitaciones para fines distintos del alojamiento requieren el consentimiento previo por escrito del hotel. En este contexto se excluye la aplicación del artículo 540, apartado 1, segunda frase, del Código Civil alemán (BGB), salvo que el cliente tenga la condición de consumidor.

3. Las condiciones del cliente solo serán aplicables si se han acordado expresamente por escrito con anterioridad.

II. Celebración del contrato, partes contratantes y prescripción

1. El contrato se celebra cuando el hotel acepta la solicitud del cliente. El hotel podrá confirmar la reserva por escrito.

2. Las partes contratantes son el hotel y el cliente. Si un tercero realiza una reserva por cuenta del cliente, responderá solidariamente con este de todas las obligaciones derivadas del contrato de alojamiento, siempre que el hotel haya recibido la correspondiente declaración del tercero.

3. Las reclamaciones contra el hotel prescriben al año desde el inicio del plazo ordinario de prescripción dependiente del conocimiento, de conformidad con el artículo 199, apartado 1, del BGB. Las reclamaciones por daños y perjuicios prescriben a los cinco años, con independencia del conocimiento. La reducción del plazo no se aplica a reclamaciones basadas en un incumplimiento doloso o por negligencia grave del hotel.

III. Servicios, precios, pago y compensación

1. El hotel está obligado a poner las habitaciones reservadas a disposición del cliente y a prestar los servicios acordados.

2. El cliente deberá pagar los precios vigentes o acordados por el uso de las habitaciones y los demás servicios utilizados. Esto también se aplica a los servicios y gastos del hotel frente a terceros realizados a petición del cliente.

3. Los precios acordados incluyen el IVA legal aplicable. Si transcurren más de cuatro meses entre la celebración y la ejecución del contrato y aumenta el precio que el hotel cobra generalmente por estos servicios, el hotel podrá incrementar razonablemente el precio acordado, con un máximo del 5 %.

4. El hotel también podrá ajustar los precios si el cliente solicita posteriormente cambios en el número de habitaciones, los servicios o la duración de la estancia y el hotel los acepta.

5. Las facturas sin fecha de vencimiento deberán pagarse sin deducciones en los diez días siguientes a su recepción. El hotel podrá declarar exigibles los importes pendientes en cualquier momento y reclamar su pago inmediato. En caso de demora, podrá cobrar intereses de ocho puntos porcentuales sobre el tipo de interés básico, o de cinco puntos porcentuales en operaciones con consumidores. El hotel se reserva el derecho a acreditar daños superiores.

6. El hotel podrá solicitar un anticipo o una garantía adecuados al celebrar el contrato o posteriormente, teniendo en cuenta las disposiciones legales sobre viajes combinados. El importe y los plazos podrán acordarse por escrito.

7. El cliente solo podrá compensar o reducir una deuda frente al hotel con un crédito no controvertido o reconocido por resolución firme.

IV. Desistimiento del cliente, cancelación y no presentación

1. El desistimiento del contrato por parte del cliente requiere el consentimiento por escrito del hotel. De no otorgarse, deberá abonarse el precio acordado aunque no se utilicen los servicios contratados. Se exceptúan los casos en que el hotel incumpla su obligación de respetar los derechos, bienes jurídicos e intereses del cliente de tal forma que no resulte razonable exigirle mantener el contrato, o cuando exista otro derecho legal o contractual de desistimiento.

2. Si se ha acordado por escrito una fecha límite de cancelación, el cliente podrá desistir hasta esa fecha sin que el hotel tenga derecho a exigir pagos o indemnizaciones. El derecho se extingue si el cliente no lo ejerce por escrito dentro del plazo, salvo que concurra un supuesto conforme a la sección IV.1, tercera frase.

3. En las habitaciones no utilizadas, el hotel deberá descontar los ingresos obtenidos al alquilarlas a otros huéspedes y los gastos ahorrados.

4. El hotel podrá exigir la remuneración acordada y calcular los gastos ahorrados a tanto alzado. En tal caso, el cliente deberá pagar al menos el 80 % del precio acordado por alojamiento con o sin desayuno, el 70 % por media pensión y el 60 % por pensión completa. El cliente podrá demostrar que la reclamación no existe o que su importe es inferior al exigido.

V. Desistimiento del hotel

1. Si se ha acordado por escrito un derecho de desistimiento del cliente dentro de un plazo determinado, el hotel también podrá desistir durante ese plazo si otros huéspedes solicitan las habitaciones reservadas y el cliente, a petición del hotel, no renuncia a su derecho.

2. El hotel también podrá desistir si no se abona un anticipo acordado o exigido conforme a la sección III.6.

3. El hotel podrá desistir por motivos objetivamente justificados, por ejemplo: fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control que impidan cumplir el contrato; reservas realizadas con información engañosa o falsa sobre el cliente o el propósito de la reserva; motivos fundados para sospechar que el uso de los servicios comprometa el funcionamiento, la seguridad o la reputación pública del hotel, sin que ello sea atribuible a su ámbito de control u organización; o un incumplimiento de la sección I.2.

4. Si el hotel desiste de forma justificada, el cliente no tendrá derecho a indemnización.

VI. Disponibilidad, entrega y devolución de las habitaciones

1. El cliente no tiene derecho a que se le asignen habitaciones concretas.

2. Las habitaciones reservadas estarán disponibles a partir de las 14:00 del día de llegada acordado. No existe derecho a disponer de ellas antes.

3. Las habitaciones deberán quedar libres a más tardar a las 11:00 del día de salida. Por salida tardía, el hotel podrá cobrar el 50 % de la tarifa habitual de la habitación (precio de lista) hasta las 18:00 y el 100 % después de esa hora. Esto no genera derechos contractuales para el cliente, quien podrá demostrar que no existe derecho al cobro por uso o que su importe es considerablemente inferior.

VII. Responsabilidad del hotel

1. El hotel cumplirá sus obligaciones contractuales con la diligencia de un empresario prudente. Se excluyen las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios, salvo daños a la vida, la integridad física o la salud por incumplimiento imputable al hotel, así como otros daños derivados de incumplimientos dolosos o por negligencia grave. Los incumplimientos de representantes legales y auxiliares de cumplimiento se equiparan a los del hotel. Si se producen incidencias o deficiencias, el hotel tratará de subsanarlas cuando tenga conocimiento o reciba una reclamación inmediata. El cliente deberá contribuir razonablemente a solucionarlas y a minimizar los daños.

2. El hotel responde por los objetos introducidos conforme a la ley, hasta cien veces el precio de la habitación y como máximo 3.500 €, y por dinero, valores y joyas hasta 800 €. El dinero, los valores y las joyas de un valor máximo de 7.500 € podrán guardarse en la caja fuerte del hotel o de la habitación; el hotel recomienda hacerlo. Los derechos de responsabilidad se extinguen si el cliente no comunica inmediatamente la pérdida, destrucción o daño al conocerlos (artículo 703 del BGB).

3. La puesta a disposición de una plaza en el garaje o aparcamiento, incluso de pago, no constituye un contrato de depósito. El hotel no responde por pérdida o daños de vehículos ni de su contenido estacionados o maniobrados en sus instalaciones, salvo dolo o negligencia grave. Esto también se aplica a sus auxiliares de cumplimiento.

4. El hotel atenderá las llamadas de despertador con el máximo cuidado. Los mensajes, el correo y los envíos para huéspedes se gestionarán diligentemente. El hotel se encargará de su entrega y custodia y, a petición y previo pago, de su reenvío.

VIII. Disposiciones finales

1. Las modificaciones o adiciones al contrato, a la aceptación de la solicitud o a estas condiciones deberán hacerse por escrito. Las modificaciones o adiciones unilaterales del cliente no serán válidas.

2. El lugar de cumplimiento y pago es Rostock.

3. En operaciones mercantiles, Rostock será el fuero exclusivo, también para litigios sobre cheques y letras de cambio. Si una parte reúne los requisitos del artículo 38, apartado 2, del Código Procesal Civil alemán (ZPO) y no tiene fuero general en Alemania, el fuero será el domicilio social del hotel.

4. Se aplica el Derecho alemán. Se excluyen la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y las normas de conflicto de leyes.

5. La ineficacia o nulidad de alguna disposición no afectará a la validez de las restantes.